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Problemas técnicos e como resolver

Encontrou algum problema no dashboard? A maioria tem solução rápida. Confira abaixo as situações mais comuns.

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Problemas de acesso

Verifique:
  • Se o e-mail está correto
  • Se a senha está correta (cuidado com maiúsculas e espaços)
  • Se sua conexão com a internet está funcionando
Se esqueceu a senha:
  • Clique em Esqueci minha senha na tela de login
  • Siga as instruções enviadas por e-mail
  • Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico
  • Aguarde até 5 minutos
  • Tente novamente com o e-mail correto
  • Se persistir, entre em contato com o suporte
Tente:
  1. Atualizar a página (F5 ou Ctrl+R)
  2. Limpar o cache do navegador
  3. Tentar em outro navegador (Chrome, Firefox, Safari)
  4. Verificar sua conexão com a internet

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Problemas com campanhas

Possíveis motivos:
  • Você não tem créditos suficientes
  • Campos obrigatórios não foram preenchidos
  • Erro temporário no sistema
Solução:
  1. Verifique se tem créditos disponíveis
  2. Revise todos os campos obrigatórios
  3. Tente novamente em alguns minutos
Possíveis motivos:
  • Valor pouco atrativo
  • Prazo muito curto
  • Briefing muito complexo
  • Nicho muito específico
Solução: Considere ajustar o valor oferecido ou o prazo. Campanhas mais atrativas recebem mais criadores.
  • Verifique se o criador realmente entregou (status da entrega)
  • Tente atualizar a página
  • Verifique se seu navegador permite reprodução de vídeo
  • Tente fazer o download e assistir localmente

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Problemas com pagamentos e créditos

  • Pagamentos podem levar alguns minutos para processar
  • Verifique se a transação foi concluída no seu banco
  • Se o problema persistir após 1 hora, entre em contato com o suporte
  • Atualize a página do dashboard
  • Verifique o histórico de transações
  • Se o pagamento foi confirmado mas os créditos não aparecem, contate o suporte
Entre em contato imediatamente com o suporte, informando:
  • Data e hora da transação
  • Valor pago
  • Comprovante de pagamento

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Problemas com revisões

  • Verifique as configurações de notificação do dashboard
  • Verifique se o e-mail não foi para spam
Aprovações são definitivas. Em casos excepcionais, entre em contato com o suporte explicando a situação.
  • Verifique se o prazo para ajustes já passou
  • Entre em contato com o suporte se o criador não responder
  • Você pode recusar o conteúdo se os ajustes não forem feitos
Verifique:
  • Se a campanha ainda está ativa — o chat é bloqueado quando a campanha é finalizada (aprovada ou recusada permanentemente)
  • Se sua conexão com a internet está funcionando
  • Tente atualizar a página e enviar novamente
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.
  • Aguarde um tempo razoável — criadores podem demorar algumas horas para responder
  • Verifique se sua mensagem foi enviada corretamente
  • Se for urgente e o criador não responder, entre em contato com o suporte para mediar a comunicação

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Canais de suporte

Chat do Dashboard

Acesse o chat diretamente no dashboard para ajuda rápida durante o horário comercial.

E-mail

Para questões mais detalhadas, envie um e-mail para contato@appconty.com.

WhatsApp

Fale diretamente com o time pelo WhatsApp: (47) 99697-2772.

Central de Ajuda

Acesse nossa central de ajuda completa para mais recursos.

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Ao entrar em contato

Para agilizar o atendimento, inclua:
  • Descrição detalhada do problema
  • Prints de tela, se possível
  • Nome da campanha (se relacionado)
  • E-mail da sua conta
  • Navegador e sistema operacional que está usando

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Não encontrou sua resposta?

Se o problema não está listado aqui, entre em contato com nossa equipe. Estamos prontos para ajudar.

Falar com o Suporte

Nossa equipe responde em até 24 horas úteis.