Problemas técnicos e como resolver
Encontrou algum problema no dashboard? A maioria tem solução rápida. Confira abaixo as situações mais comuns.Problemas de acesso
Não consigo fazer login
Não consigo fazer login
Verifique:
- Se o e-mail está correto
- Se a senha está correta (cuidado com maiúsculas e espaços)
- Se sua conexão com a internet está funcionando
- Clique em
Esqueci minha senhana tela de login - Siga as instruções enviadas por e-mail
Não recebo o e-mail de recuperação de senha
Não recebo o e-mail de recuperação de senha
- Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico
- Aguarde até 5 minutos
- Tente novamente com o e-mail correto
- Se persistir, entre em contato com o suporte
O dashboard está lento ou não carrega
O dashboard está lento ou não carrega
Tente:
- Atualizar a página (F5 ou Ctrl+R)
- Limpar o cache do navegador
- Tentar em outro navegador (Chrome, Firefox, Safari)
- Verificar sua conexão com a internet
Problemas com campanhas
Não consigo criar uma campanha
Não consigo criar uma campanha
Possíveis motivos:
- Você não tem verba (saldo) suficiente
- Campos obrigatórios não foram preenchidos
- Erro temporário no sistema
- Verifique se tem verba disponível
- Revise todos os campos obrigatórios
- Tente novamente em alguns minutos
Minha campanha não está recebendo criadores
Minha campanha não está recebendo criadores
Possíveis motivos:
- Valor pouco atrativo
- Prazo muito curto
- Briefing muito complexo
- Nicho muito específico
Não consigo ver os vídeos entregues
Não consigo ver os vídeos entregues
- Verifique se o criador realmente entregou (status da entrega)
- Tente atualizar a página
- Verifique se seu navegador permite reprodução de vídeo
- Tente fazer o download e assistir localmente
Problemas com pagamentos e créditos
Meu pagamento não foi confirmado
Meu pagamento não foi confirmado
- Pagamentos podem levar alguns minutos para processar
- Verifique se a transação foi concluída no seu banco
- Se o problema persistir após 1 hora, entre em contato com o suporte
Minha verba / saldo não aparece
Minha verba / saldo não aparece
- Atualize a página do dashboard
- Verifique o histórico de transações
- Se o pagamento foi confirmado mas o saldo não aparece, contate o suporte
Fui cobrado mas a verba não entrou na conta
Fui cobrado mas a verba não entrou na conta
Entre em contato imediatamente com o suporte, informando:
- Data e hora da transação
- Valor pago
- Comprovante de pagamento
Problemas com revisões
Não recebi notificação de novo conteúdo
Não recebi notificação de novo conteúdo
- Verifique as configurações de notificação do dashboard
- Verifique se o e-mail não foi para spam
Aprovei um vídeo por engano
Aprovei um vídeo por engano
Aprovações são definitivas. Em casos excepcionais, entre em contato com o suporte explicando a situação.
Não tenho certeza se devo aprovar, ajustar ou recusar
Não tenho certeza se devo aprovar, ajustar ou recusar
Use este critério rápido:
- Aprovar quando o conteúdo atende ao briefing e está pronto para uso
- Solicitar ajustes quando faltam correções pontuais
- Recusar quando o conteúdo está criticamente fora do briefing
O criador não fez os ajustes que pedi
O criador não fez os ajustes que pedi
- Verifique se o prazo para ajustes já passou
- Entre em contato com o suporte se o criador não responder
- Você pode recusar o conteúdo se os ajustes não forem feitos
Não consigo enviar mensagem no chat
Não consigo enviar mensagem no chat
Verifique:
- Se a campanha ainda está ativa — o chat é bloqueado quando a campanha é finalizada (aprovada ou recusada permanentemente)
- Se sua conexão com a internet está funcionando
- Tente atualizar a página e enviar novamente
O criador não responde minhas mensagens
O criador não responde minhas mensagens
- Aguarde um tempo razoável — criadores podem demorar algumas horas para responder
- Verifique se sua mensagem foi enviada corretamente
- Se for urgente e o criador não responder, entre em contato com o suporte para mediar a comunicação
A entrega ficou em análise por muito tempo
A entrega ficou em análise por muito tempo
A regra de plataforma funciona em duas etapas:
- 15 dias sem decisão — o criador pode abrir um chamado para a Conty cobrar posicionamento.
- 30 dias sem decisão — a entrega é aprovada automaticamente e o valor é debitado da verba.
Regras de pagamento condicional
Aprovar candidatura já libera pagamento?
Aprovar candidatura já libera pagamento?
Não. Aprovação de candidatura apenas permite que o criador execute a campanha. O repasse só ocorre após aprovação final da entrega, conforme Pagamento Condicional.
Recusei um conteúdo: tenho custo?
Recusei um conteúdo: tenho custo?
Não. Se a entrega for recusada, não há repasse ao criador e você não consome verba da aprovação.
Quando a verba é consumida?
Quando a verba é consumida?
A verba é consumida na aprovação da entrega. Em ajustes ou recusa, o valor não é debitado como aprovação final.
Canais de suporte
Chat do Dashboard
Acesse o chat diretamente no dashboard para ajuda rápida durante o horário comercial.
Para questões mais detalhadas, envie um e-mail para [email protected].
Fale diretamente com o time pelo WhatsApp: +55 11 93620-1522.
Central de Ajuda
Acesse nossa central de ajuda completa para mais recursos.
Ao entrar em contato
Para agilizar o atendimento, inclua:
- Descrição detalhada do problema
- Prints de tela, se possível
- Nome da campanha (se relacionado)
- E-mail da sua conta
- Navegador e sistema operacional que está usando
Não encontrou sua resposta?
Se o problema não está listado aqui, entre em contato com nossa equipe. Estamos prontos para ajudar.Falar com o Suporte
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