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Problemas técnicos e como resolver

Encontrou algum problema no app? A maioria tem solução rápida. Confira abaixo as situações mais comuns e como resolver.

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Não consigo configurar minha carteira

A carteira passa por três etapas no Stripe: dados de pessoa física (PF), verificação de identidade (KYC) e conta bancária. Tudo pode ser feito pelo app ou pela web.Revise nesta ordem:
  1. PF — Conta PJ não serve; use conta bancária e titular PF alinhados ao seu cadastro
  2. KYC — Documento legível, boa iluminação; refaça se a verificação falhar
  3. Banco — Agência, conta e dígito corretos; titular igual ao da Conty
  4. CEP — Se der erro, teste outro CEP válido da mesma região
Agibank e Banco Inter não estão funcionando na plataforma no momento. Use uma conta de pessoa física (PF) vinculada ao seu CPF. Recomendamos o Nubank. Conta CNPJ (PJ) não é aceita.
Guia passo a passo: Pagamentos — configuração da wallet. Se ainda travar após isso, fale com o suporte com prints da tela de erro.

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Problemas com o app

Tente essas soluções:
  1. Feche o app completamente e abra novamente
  2. Reinicie seu celular
  3. Verifique se há atualizações disponíveis na App Store ou Play Store
  4. Se o problema persistir, desinstale e instale o app novamente
Se você desinstalar o app, não se preocupe — seus dados estão salvos na sua conta e voltam quando você fizer login novamente.
Possíveis causas e soluções:
  • Memória cheia — Libere espaço no seu celular
  • Muitos apps abertos — Feche outros apps em segundo plano
  • Conexão lenta — Verifique sua internet (Wi-Fi ou dados móveis)
  • App desatualizado — Atualize para a versão mais recente
Para iOS:
  1. Abra a App Store
  2. Pesquise por “Conty”
  3. Toque em Atualizar se houver uma nova versão
Para Android:
  1. Abra a Play Store
  2. Pesquise por “Conty”
  3. Toque em Atualizar se disponível
Ative as atualizações automáticas para sempre ter a versão mais recente.

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Problemas de login e conta

Verifique:
  • Se você está usando o e-mail ou telefone correto
  • Se a senha está correta (cuidado com maiúsculas e espaços)
  • Se sua conexão com a internet está funcionando
Se esqueceu a senha:
  • Toque em Esqueci minha senha na tela de login
  • Siga as instruções para redefinir
Para código por SMS:
  • Verifique se o número está correto
  • Aguarde alguns minutos — pode haver atraso
  • Verifique se seu celular tem sinal
  • Tente a opção de receber por e-mail, se disponível
Para código por e-mail:
  • Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico
  • Aguarde até 5 minutos
  • Tente reenviar o código
Se sua conta foi bloqueada, pode ser por:
  • Atividade suspeita detectada
  • Violação dos termos de uso
  • Problema de segurança
Entre em contato com o suporte para entender o motivo e resolver.

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Problemas com campanhas

Possíveis motivos:
  • Seu perfil pode não estar completo
  • As campanhas disponíveis não fazem fit com seu perfil
  • Você pode estar com notificações desativadas
O que fazer:
  1. Complete todas as informações do seu perfil
  2. Ative as notificações do app
  3. Entre na comunidade do WhatsApp para ver campanhas extras
Entre em contato com o suporte o mais rápido possível. Dependendo do caso, podemos cancelar sua participação sem prejudicar sua reputação.
Não deixe a campanha expirar sem avisar — isso afeta negativamente sua reputação.
Se você aceitou uma campanha e percebeu que o prazo é inviável, fale com o suporte imediatamente. Em alguns casos, conseguimos negociar uma extensão com a marca.
O chat com a marca só fica disponível enquanto a campanha está ativa. Se o chat está bloqueado:
  • Verifique se a campanha já foi finalizada (aprovada ou recusada permanentemente)
  • Se a campanha ainda está ativa e você não consegue enviar mensagens, verifique sua conexão
  • Se o problema persistir, entre em contato com o suporte
Na candidatura, a marca não é obrigada a aprovar todo mundo: ela escolhe perfis que fazem sentido para o briefing e para o público da campanha.O que pode ter ocorrido:
  • Candidatura fora do seu nicho ou da audiência pedida pela marca
  • Muitas candidaturas em massa sem fit real
  • Perfil incompleto ou redes desatualizadas
  • A marca demorou ou não respondeu (isso também acontece)
O que fazer:
  1. Revise o perfil e candidate-se com estratégia — veja Candidaturas
  2. Espere outras oportunidades; ausência de resposta não é bloqueio da sua conta
  3. Se suspeitar de erro da plataforma, fale com o suporte com nome da campanha e print da tela
Na maioria dos casos a marca envia feedback ou o motivo aparece no histórico da campanha no app.Confira antes de chamar suporte:
  • Abra a campanha e leia mensagens, status e comentários da revisão
  • Veja se houve recusa definitiva ou pedido de ajuste que expirou
  • Tente o chat com a marca, se ainda estiver disponível
Se não houver nenhuma explicação visível e você acreditar que foi um equívoco, entre em contato com o suporte informando marca, campanha e prints — a equipe pode orientar ou encaminhar à marca quando couber.Lembrete: por política de pagamento condicional, sem aprovação final do conteúdo não há repasse.
A Conty é somente a intermediadora entre você e a marca. Dúvidas sobre briefing, entrega de produto, detalhes da campanha ou qualquer informação específica da marca só podem ser respondidas pela própria marca.Entre em contato com ela diretamente pela aba de mensagens, no canto superior direito da campanha.Se já enviou mensagem e não teve retorno:
  • Menos de 7 dias: aguarde, pois as marcas têm um prazo médio de até 7 dias para responder.
  • Mais de 7 dias sem resposta: abra um ticket em [email protected] informando nome da marca, nome da campanha, valor da campanha, seu @ do Instagram e seu e-mail cadastrado na plataforma.

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Problemas com upload de vídeo

Tente essas soluções:
  1. Verifique sua conexão com a internet
  2. Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável
  3. Verifique se o vídeo não excede o tamanho máximo permitido
  4. Feche outros apps que possam estar usando a internet
  5. Tente novamente em alguns minutos
Motivos comuns:
  • Arquivo muito grande
  • Conexão lenta
  • Muitos uploads simultâneos na plataforma
Prefira enviar vídeos usando Wi-Fi. Se o arquivo for muito grande, tente comprimir antes de enviar.
Formatos suportados:
  • MP4 (mais comum e recomendado)
  • MOV
Se seu vídeo está em outro formato, use um app de conversão antes de enviar.

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Problemas com notificações

Para iOS:
  1. Vá em Ajustes → Notificações → Conty
  2. Ative Permitir Notificações
  3. Ative também Alertas, Sons e Ícones
Para Android:
  1. Vá em Configurações → Apps → Conty
  2. Toque em Notificações
  3. Ative todas as notificações
Verifique também se o modo “Não Perturbe” está desativado no seu celular.
Você pode ajustar quais notificações receber nas configurações do app ou do seu celular. Mas lembre-se: desativar notificações pode fazer você perder campanhas.
O app envia notificações para eventos importantes:
  • Novas campanhas disponíveis para você
  • Convites diretos de marcas
  • Vídeo aprovado — com o valor que você vai receber
  • Vídeo recusado — com orientações sobre o que aconteceu
  • Alterações solicitadas — quando a marca pede ajustes
  • Mensagens de marcas no chat

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Problemas com pagamentos

Modelo atual de pagamento: Stripe Connect (processamento) | Infraestrutura BaaS: Asaas (instituição autorizada pelo BACEN). O repasse é condicional e acontece após aprovação do conteúdo, com prazo de até 32 dias.
A carteira passa por três etapas no Stripe: dados de pessoa física (PF), verificação de identidade (KYC) e conta bancária. Tudo pode ser feito pelo app ou pela web.Revise nesta ordem:
  1. PF — Conta PJ não serve; use conta bancária e titular PF alinhados ao seu cadastro
  2. KYC — Documento legível, boa iluminação; refaça se a verificação falhar
  3. Banco — Agência, conta e dígito corretos; titular igual ao da Conty
  4. CEP — Se der erro, teste outro CEP válido da mesma região
Agibank e Banco Inter não estão funcionando na plataforma no momento. Use uma conta de pessoa física (PF) vinculada ao seu CPF. Recomendamos o Nubank. Conta CNPJ (PJ) não é aceita.
Guia passo a passo: Pagamentos — configuração da wallet. Se ainda travar após isso, fale com o suporte com prints da tela de erro.
1. Houve aprovação final do conteúdo pela marca?
Sem aprovação final não há repasse (pagamento condicional).2. Já passou o prazo do Stripe?
Depois da aprovação, o depósito pode levar até 32 dias.3. Carteira ok?
Confira se a verificação (KYC) foi concluída e se os dados bancários estão corretos — veja Pagamentos.4. Extrato
O lançamento pode aparecer como STRIPE no extrato do banco.Se tudo acima estiver certo e mesmo assim não caiu, entre em contato com o suporte com campanha, data de aprovação e print do status no app.
Lembre-se: Após a aprovação do seu vídeo, o pagamento pode levar até 32 dias para cair na sua conta bancária. Esse prazo segue as regras de processamento do Stripe para o Brasil.Verifique também:
  • Se sua campanha foi realmente aprovada pela marca
  • Se sua conta bancária está cadastrada corretamente no app
  • Se você completou a verificação de identidade solicitada pelo Stripe
Se já passou o prazo e você ainda não recebeu, entre em contato com o suporte.
Antes de entrar em contato com o suporte, verifique o seguinte:A Conty retém 5% de taxa sobre cada campanha aprovada. O criador recebe os 95% restantes.Exemplo: campanha de R100,00=voce^recebeR 100,00 = você recebe R 95,00.Se a diferença entre o valor esperado e o valor recebido for exatamente 5%, o pagamento está correto.Se o valor recebido for diferente mesmo após descontar os 5%, entre em contato com o suporte em [email protected] informando o nome da campanha, o valor que aparecia e o valor que você recebeu.
Verifique se você está inserindo os dados corretamente:
  • Banco — Selecione o banco correto na lista
  • Agência — Apenas números, sem traços
  • Conta — Número da conta com dígito verificador
  • Tipo — Conta corrente ou poupança
  • Titularidade — A conta bancária deve estar no seu nome
  • Pessoa física — Cadastre conta PF (não PJ)
  • CEP — Se der erro, tente outro CEP válido da mesma região
O Stripe aceita a maioria dos bancos brasileiros, incluindo bancos digitais.
O Stripe pode solicitar documentos para verificar sua identidade. Se a verificação falhou:
  • Certifique-se de que o documento está legível e não está cortado
  • Use um documento válido (RG ou CNH)
  • Tire a foto em um ambiente bem iluminado
  • Tente novamente pelo app

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Nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato e resolveremos seu problema o mais rápido possível.

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Fale diretamente com o time: +55 11 93620-1522.

E-mail

Para questões mais detalhadas, envie para [email protected].
Ao entrar em contato, inclua:
  • Descrição do problema
  • Modelo do celular e versão do sistema (iOS/Android)
  • Prints de tela, se possível
  • Seu e-mail ou telefone cadastrado na Conty