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Problemas técnicos e como resolver

Encontrou algum problema no app? A maioria tem solução rápida. Confira abaixo as situações mais comuns e como resolver.

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Problemas com o app

Tente essas soluções:
  1. Feche o app completamente e abra novamente
  2. Reinicie seu celular
  3. Verifique se há atualizações disponíveis na App Store ou Play Store
  4. Se o problema persistir, desinstale e instale o app novamente
Se você desinstalar o app, não se preocupe — seus dados estão salvos na sua conta e voltam quando você fizer login novamente.
Possíveis causas e soluções:
  • Memória cheia — Libere espaço no seu celular
  • Muitos apps abertos — Feche outros apps em segundo plano
  • Conexão lenta — Verifique sua internet (Wi-Fi ou dados móveis)
  • App desatualizado — Atualize para a versão mais recente
Para iOS:
  1. Abra a App Store
  2. Pesquise por “Conty”
  3. Toque em Atualizar se houver uma nova versão
Para Android:
  1. Abra a Play Store
  2. Pesquise por “Conty”
  3. Toque em Atualizar se disponível
Ative as atualizações automáticas para sempre ter a versão mais recente.

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Problemas de login e conta

Verifique:
  • Se você está usando o e-mail ou telefone correto
  • Se a senha está correta (cuidado com maiúsculas e espaços)
  • Se sua conexão com a internet está funcionando
Se esqueceu a senha:
  • Toque em Esqueci minha senha na tela de login
  • Siga as instruções para redefinir
Para código por SMS:
  • Verifique se o número está correto
  • Aguarde alguns minutos — pode haver atraso
  • Verifique se seu celular tem sinal
  • Tente a opção de receber por e-mail, se disponível
Para código por e-mail:
  • Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico
  • Aguarde até 5 minutos
  • Tente reenviar o código
Se sua conta foi bloqueada, pode ser por:
  • Atividade suspeita detectada
  • Violação dos termos de uso
  • Problema de segurança
Entre em contato com o suporte para entender o motivo e resolver.

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Problemas com campanhas

Possíveis motivos:
  • Seu perfil pode não estar completo
  • As campanhas disponíveis não fazem fit com seu perfil
  • Você pode estar com notificações desativadas
O que fazer:
  1. Complete todas as informações do seu perfil
  2. Ative as notificações do app
  3. Entre na comunidade do WhatsApp para ver campanhas extras
Entre em contato com o suporte o mais rápido possível. Dependendo do caso, podemos cancelar sua participação sem prejudicar sua reputação.
Não deixe a campanha expirar sem avisar — isso afeta negativamente sua reputação.
Se você aceitou uma campanha e percebeu que o prazo é inviável, fale com o suporte imediatamente. Em alguns casos, conseguimos negociar uma extensão com a marca.
O app gera roteiros automaticamente para algumas campanhas. Se o roteiro não aparecer:
  • Verifique sua conexão com a internet
  • Aguarde alguns segundos — a geração pode demorar um pouco
  • Feche e abra a campanha novamente
  • Se persistir, você pode escrever seu próprio roteiro ou falar com o suporte
O teleprompter é uma ferramenta do app que mostra o roteiro enquanto você grava. Se não estiver funcionando:
  • Verifique se você permitiu acesso à câmera
  • Tente fechar outros apps em segundo plano
  • Reinicie o app da Conty
  • Se o problema continuar, grave o vídeo normalmente e leia o roteiro de outra forma
O chat com a marca só fica disponível enquanto a campanha está ativa. Se o chat está bloqueado:
  • Verifique se a campanha já foi finalizada (aprovada ou recusada permanentemente)
  • Se a campanha ainda está ativa e você não consegue enviar mensagens, verifique sua conexão
  • Se o problema persistir, entre em contato com o suporte

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Problemas com upload de vídeo

Tente essas soluções:
  1. Verifique sua conexão com a internet
  2. Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável
  3. Verifique se o vídeo não excede o tamanho máximo permitido
  4. Feche outros apps que possam estar usando a internet
  5. Tente novamente em alguns minutos
Motivos comuns:
  • Arquivo muito grande
  • Conexão lenta
  • Muitos uploads simultâneos na plataforma
Prefira enviar vídeos usando Wi-Fi. Se o arquivo for muito grande, tente comprimir antes de enviar.
Formatos suportados:
  • MP4 (mais comum e recomendado)
  • MOV
Se seu vídeo está em outro formato, use um app de conversão antes de enviar.

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Problemas com notificações

Para iOS:
  1. Vá em Ajustes → Notificações → Conty
  2. Ative Permitir Notificações
  3. Ative também Alertas, Sons e Ícones
Para Android:
  1. Vá em Configurações → Apps → Conty
  2. Toque em Notificações
  3. Ative todas as notificações
Verifique também se o modo “Não Perturbe” está desativado no seu celular.
Você pode ajustar quais notificações receber nas configurações do app ou do seu celular. Mas lembre-se: desativar notificações pode fazer você perder campanhas.
O app envia notificações para eventos importantes:
  • Novas campanhas disponíveis para você
  • Convites diretos de marcas
  • Vídeo aprovado — com o valor que você vai receber
  • Vídeo recusado — com orientações sobre o que aconteceu
  • Alterações solicitadas — quando a marca pede ajustes
  • Mensagens de marcas no chat

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Problemas com pagamentos

Dois modelos de pagamento em vigor:
  • Campanhas anteriores a 20/01/2026 — pagamento via PIX no dia 20
  • Campanhas a partir de 20/01/2026 — Stripe Connect (14-30 dias após aprovação)
Lembre-se: Para campanhas a partir de 20/01/2026, após a aprovação do seu vídeo, o pagamento pode levar de 14 a 30 dias para cair na sua conta bancária. Esse prazo segue as regras de processamento do Stripe para o Brasil.Verifique também:
  • Se sua campanha foi realmente aprovada pela marca
  • Se sua conta bancária está cadastrada corretamente no app
  • Se você completou a verificação de identidade solicitada pelo Stripe
Se já passou o prazo e você ainda não recebeu, entre em contato com o suporte.
Para campanhas anteriores a 20/01/2026, o pagamento é feito via PIX no dia 20.Verifique:
  • Se sua campanha foi aprovada pela marca
  • Se sua chave PIX está cadastrada corretamente no app
  • Se o dia 20 caiu em fim de semana ou feriado (pode haver atraso de 1-2 dias úteis)
Se tudo estiver certo e você ainda não recebeu, entre em contato com o suporte.
Confira o histórico de campanhas aprovadas no app. Se o valor não bater, entre em contato com o suporte com os detalhes das campanhas.
Verifique se você está inserindo os dados corretamente:
  • Banco — Selecione o banco correto na lista
  • Agência — Apenas números, sem traços
  • Conta — Número da conta com dígito verificador
  • Tipo — Conta corrente ou poupança
O Stripe aceita a maioria dos bancos brasileiros, incluindo bancos digitais.
Verifique se você está inserindo a chave corretamente:
  • CPF — Apenas números, sem pontos ou traços
  • E-mail — Verifique se não há espaços
  • Telefone — Com DDD, sem espaços
  • Chave aleatória — Copie e cole para evitar erros
O Stripe pode solicitar documentos para verificar sua identidade. Se a verificação falhou:
  • Certifique-se de que o documento está legível e não está cortado
  • Use um documento válido (RG ou CNH)
  • Tire a foto em um ambiente bem iluminado
  • Tente novamente pelo app

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Não encontrou sua solução?

Fale com o suporte

Nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato e resolveremos seu problema o mais rápido possível.

WhatsApp do Suporte

Fale diretamente com o time: (47) 99697-2772.

E-mail

Para questões mais detalhadas, envie para contato@appconty.com.
Ao entrar em contato, inclua:
  • Descrição do problema
  • Modelo do celular e versão do sistema (iOS/Android)
  • Prints de tela, se possível
  • Seu e-mail ou telefone cadastrado na Conty